Післяпродажна підтримка

Післяпродажна підтримка

У сучасному діловому світі задоволеність клієнтів є однією з найефективніших шкал для бізнесу. Післяпродажна підтримка - це технічна підтримка, що надається клієнту після придбання товару або послуги.

Характер післяпродажного обслуговування може відрізнятися в залежності від галузі та продукту. Найпоширеніші види післяпродажного обслуговування можна перерахувати наступним чином:

• Послуги з попередньої інсталяції (наприклад, керівництво по установці)
• Навчання користувачів
• Гарантійне обслуговування
• Онлайн підтримка
• Повернення / обмін
• Забезпечення запасними частинами
• Діагностика та усунення несправностей
• Угоди на технічне обслуговуванн
• Модернізація / оновлення

Компанії використовують післяпродажну підтримку як бізнес-стратегію, оскільки вона часто призводить до підвищення рівня задоволеності клієнтів, лояльності до бренду і навіть маркетингу "з вуст в уста". Включення автоматизації в процеси післяпродажного обслуговування спрощує роботу і полегшує підтримку відносин з клієнтами.

Oskon підтримує вас не тільки в процесах продажу, але і в процесах післяпродажного обслуговування.